Notre enquête de satisfaction tient une place très importante dans notre dispositif de gestion de la qualité. Nous nous attachons à recueillir la perception de nos clients quant à la manière dont nous avons conduit leur projet, leur chantier, répondu à leurs attentes. Ces informations sont déterminantes pour améliorer sans cesse la qualité de nos services.

Les thèmes sont tous mesurés sur une échelle allant de 1 à 4 :

(1 : Mauvais; 2 : Insuffisant; 3 : Bien; 4 : Très Bien).

Les résultats 2009 sont la résultante directe des formulaires d’enquêtes de satisfaction que nous ont retourné nos clients au moment de la réception de leur chantier.

Qualité Relationnelle de votre interlocuteur : 3,6

Qualité du contact du Maitre d’Oeuvre Conseil : 3,8
Qualité du contact des artisans : 3,4
Gestion des difficultés : 3,4
Conseil et réactivité : 3,5

Respect de votre environnement : 3,3

Préparation du chantier : 3,4
Propreté du chantier : 3,3
Sécurité (Enfants, animaux, etc) : 3,3
Prise en compte de vos habitudes : 3,4

Qualités Professionnelles : 3,4

Expertise métier du MOC : 3,7
Créativité et conseils : 3,5
Support aux démarches administratives : 3,4
Respect des délais : 2,9
Gestion de l’imprévu : 3,4
Gestion des modifications en cours de chantier : 3,5
Cadrage budgétaire de votre projet : 3,1
Qualité des finitions : 3,4
Expertise métier et courtoisie des artisans : 3,6

Votre projet : 3,5

Réponse à votre attente initiale : 3,7
Satisfaction globale de son déroulement : 3,2
Niveau de qualité global : 3,5
Procédure de réception : 3,5

Recommanderiez vous Domilico à votre entourage : Oui à 94%.

Commentaires :

J’ai particulièrement apprécié l’écoute, les conseils et la prise en compte des divers éléments du projet, y compris sur certain point «de détail». L’enveloppe financière a été respectée sans tricher sur la qualité des prestations.

Merci!! Nous n’y serions pas arrivé sans vous.

La compétence des artisans. Globalement le respect des délais. Facilité pour joindre le Maître d’Oeuvre et sa réactivité.

Le suivi chaque semaine, les professionnels choisis, le respect de nos demandes, la disponibilité des personnes, même après la fin du chantier.

Qualité des artisans et la coordination des travaux avec un résultat correspondant à mes attentes.